Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Základné ustanovenia

Predávajúci

CoffeeTech s.r.o.

Buková 1, 900 42  Miloslavov

IČO: 52642933

DIČ:  2121131529

IČ DPH: SK2121131529

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 141725/B

(ďalej len „predávajúci“)

• Kupujúci
  • Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpy tovaru alebo využitia služieb.
  • Kupujúcim je aj osoba, ktorá žiada zabezpečenie tovaru alebo služieb mimo aktuálnej ponuky predávajúceho.
  • Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti.
• Odoslaním objednávky alebo využitím služby zákazník súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“). Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji, prenájme, servise kávovarov, predaji kávy a príslušenstva. Tieto VOP sú platné do vydania nových VOP.
• Definície
  • Tovar – kávovary, náhradné diely, príslušenstvo, káva a spotrebný materiál.
  • Služba servisu – diagnostika, oprava, údržba, montáž a iné servisné úkony vykonané predávajúcim.
  • Prenájom – dočasné poskytnutie zariadenia za dohodnutú odplatu podľa samostatnej zmluvy.
  • Doba prenájmu – doba uvedená v zmluve o prenájme.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpno-predajnej zmluvy

• • Objednávku je možné uskutočniť:
    • cez e-shop
    • e-mailom
    • telefonicky
  • Kúpno-predajná zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Potvrdenie môže byť zaslané e‑mailom.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak:

• tovar nie je dostupný
• zákazník uviedol nesprávne alebo neúplné údaje
• zákazník má neuhradené pohľadávky voči predávajúcemu
  • Zmeny v objednávke po jej potvrdení sú možné len so súhlasom predávajúceho.

3. Ceny a platby

• • Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny, zmena cien neovplyvní už potvrdené objednávky, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
  • Spôsoby platby:
    • bankový prevod
    • dobierka
    • platba kartou
    • hotovosť
  • Pri prenájme a servise si predávajúci vyhradzuje právo vyžadovať zálohu alebo kauciu. Výška zálohy/kaucie bude uvedená v zmluve alebo potvrdení objednávky.
  • Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia predajnej ceny (vlastnícke zadržanie).
  • V prípade omeškania s platbou je predávajúci oprávnený účtovať úroky z omeškania a náklady spojené s vymáhaním pohľadávky.

4. Dodanie tovaru

• • Dodanie prebieha kuriérom alebo osobným odberom na dohodnutom mieste.
  • Dodacia lehota je spravidla 1–5 pracovných dní, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Lehota sa počíta od potvrdenia objednávky a pripísania platby, ak je platba podmienkou.
  • Zákazník je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí a v prípade zjavného poškodenia zásielky spísať s dopravcom reklamačný protokol.
  • Riziko poškodenia prechádza na zákazníka momentom prevzatia tovaru.
  • Ak zákazník neprevezme tovar bez vážneho dôvodu, predávajúci môže odstúpiť od zmluvy a účtovať náklady spojené s dodaním a skladovaním.

5. Servis a opravy

• • Servis sa vykonáva na základe objednávky zákazníka alebo samostatnej servisnej zmluvy.
  • Diagnostika zariadenia môže byť spoplatnená, ak je diagnostika spoplatnená, zákazník bude o tom informovaný pred vykonaním diagnostiky.
  • Pred vykonaním opravy predávajúci zákazníka telefonicky alebo e‑mailom informuje o predpokladanej cene opravy a o predpokladanej dobe opravy. Oprava sa vykoná po písomnom alebo ústnom súhlase zákazníka.
  • Ak zákazník opravu odmietne po vykonaní diagnostiky, môže byť účtovaný poplatok za diagnostiku a manipuláciu podľa platného cenníka.
  • Predávajúci nezodpovedá za vady a poškodenia spôsobené:

• nesprávnym používaním
• mechanickým poškodením
• použitím nevhodného spotrebného materiálu
• zanesenie vodným kameňom alebo nečistotami
• zásahmi tretích osôb alebo neodbornou opravou
• skrytými vadami zariadenia
  • Zákazník je povinný prevziať zariadenie najneskôr do 30 dní od oznámenia ukončenia opravy; po tejto lehote môže byť účtované skladné podľa cenníka.
  • Predávajúci poskytuje informácie o odporúčanom intervale údržby a o použití originálnych náhradných dielov, nedodržanie týchto odporúčaní môže mať vplyv na záruku.

6. Prenájom kávovarov

• • Prenájom prebieha na základe samostatnej zmluvy alebo objednávky, ktorá obsahuje identifikáciu zariadenia, dobu prenájmu, cenu, spôsob platby, zálohu/kauciu a podmienky vrátenia.
  • Zariadenie zostáva majetkom predávajúceho. Zákazník nadobúda len právo dočasného užívania na vopred dohodnutú dobu.
  • Zákazník je povinný:

• používať zariadenie správne podľa návodu
• pravidelne vykonávať základnú údržbu
• používať odporúčaný spotrebný materiál (káva, filtre, čistiace prostriedky)
  • Zákazník zodpovedá za škody spôsobené nesprávnym používaním, zanedbaním údržby alebo úmyselným poškodením. Náklady na opravu alebo výmenu poškodeného zariadenia hradí zákazník.
  • Pri prevzatí zariadenia sa spíše protokol o stave zariadenia, pri vrátení sa porovná so stavom pri prevzatí.
  • Pri ukončení prenájmu je zákazník povinný vrátiť zariadenie v primeranom stave, pričom bežné opotrebenie je akceptované. Náklady na čistenie alebo opravu nad rámec bežného opotrebenia hradí zákazník.
  • Predávajúci môže požadovať poistenie zariadenia alebo odporučiť jeho uzatvorenie, v prípade škody spôsobenej tretími osobami je zákazník povinný bezodkladne informovať predávajúceho a príslušné orgány.

7. Predaj kávy a príslušenstva

• • Predávaný tovar zahŕňa najmä:
    • kávovary a príslušenstvo
    • kávu
    • čistiace prostriedky
    • náhradné diely
    • doplnky ku kávovarom
  • Tovar je určený na bežné použitie, ak nie je uvedené inak.
  • Pri otvorených baleniach kávy nie je možné odstúpenie od zmluvy z hygienických dôvodov.
  • Predávajúci odporúča skladovať kávu a spotrebný materiál podľa pokynov výrobcu; zodpovednosť za zlé skladovanie nesie zákazník.

8. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

• • Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ak ide o predaj tovaru a ak to nie je v rozpore s výnimkami uvedenými v zákone. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
  • Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a kompletný spolu s pôvodným balením a dokladom o kúpe.
  • Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
  • Nie je možné odstúpiť od zmluvy pri:

• tovare vyrobenom na mieru
• otvorených potravinách (káva)
• vykonaných servisných službách
• tovare, ktorý podľa povahy nemôže byť vrátený (hygienické dôvody).
  • Postup pri odstúpení od zmluvy:
• zákazník vyplní a zašle formulár na odstúpenie (príloha A) alebo písomné oznámenie na e‑mail predávajúceho
• predávajúci potvrdí prijatie oznámenia a vráti platbu do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru

9. Reklamácie a záruka

• • Záruka sa riadi platnou legislatívou Slovenskej republiky. Záručná doba je uvedená pri konkrétnom tovare alebo v zmluve o servise/prenájme.
  • Záruka sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie
• zanesenie kameňom
• mechanické poškodenie
• nesprávne používanie
• zásahy tretích osôb
• použitie nevhodného spotrebného materiálu
  • Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne e‑mailom alebo písomne, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady. K reklamácii priložte doklad o kúpe, popis vady a fotodokumentáciu, ak je to možné. Použite reklamačný formulár (príloha B).
  • Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní, ak to nie je možné, predávajúci informuje zákazníka o predĺžení lehoty a dôvode.
  • Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny podľa dohody a platnej legislatívy.
  • Predávajúci je autorizovaný servis pre vybrané značky kávovarov a vykonáva odborné posúdenie, diagnostiku a opravy v rámci autorizovaného servisu. Reklamovaný tovar bude predávajúcim posúdený a v prípade opráv v rámci autorizovaného servisu bude oprava vykonaná s použitím originálnych alebo autorizovaných náhradných dielov podľa pravidiel výrobcu. Ak je potrebné zaslať reklamovaný tovar priamo výrobcovi alebo inému autorizovanému pracovisku (napr. pri záručných nárokoch, špeciálnych servisných zásahoch alebo pri nedostupnosti potrebných dielov), predávajúci tak urobí len po predchádzajúcom informovaní zákazníka a po jeho súhlase, pokiaľ zákon neustanovuje inak. Predávajúci zákazníka informuje o predpokladanej lehote a nákladoch spojených s takýmto postupom a zabezpečí všetku potrebnú dokumentáciu pre uplatnenie záruky.

10. Ochrana osobných údajov

• • Osobné údaje sú spracúvané v súlade s GDPR a platnou legislatívou SR. Správcom osobných údajov je predávajúci.
  • Údaje sú použité výlučne na spracovanie objednávok, komunikáciu, plnenie zmluvy, účtovné a daňové účely a na plnenie právnych povinností.
  • Právny základ spracovania: plnenie zmluvy, súhlas (ak je potrebný), oprávnený záujem predávajúceho (napr. pri zasielaní obchodných oznámení, ak zákazník nesúhlasil inak).
  • Doba uchovávania údajov: po dobu potrebnú na splnenie účelu spracovania a podľa zákonných lehôt (účtovné doklady min. 10 rokov).
  • Zákazník má právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenositeľnosť údajov a namietanie spracovania. Uplatnenie práv je možné e‑mailom na kontaktnú adresu predávajúceho.
  • Kontaktné údaje pre GDPR: e‑mail: info@opravene.sk, adresa predávajúceho.
  • Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

11. Zodpovednosť a poistenie

• • Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody alebo následné škody spôsobené používaním tovaru alebo služieb, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
  • Maximálna zodpovednosť predávajúceho je obmedzená na hodnotu objednávky alebo sumu, ktorá je primeraná k vzniknutej škode, ak nie je dohodnuté inak.
  • Pri prenájme môže byť v zmluve dohodnuté poistenie zariadenia, ak nie je poistenie dohodnuté, zodpovednosť za škody nesie zákazník.
  • Predávajúci odporúča uzatvorenie poistenia zodpovednosti za škody spôsobené prevádzkovaním zariadenia pri prenájme.

12. Skladné, odstúpenie a zrušenie zmluvy

• • Ak zákazník neprevezme opravené zariadenie alebo tovar v lehote 30 dní od oznámenia, predávajúci môže účtovať skladné podľa platného cenníka.
  • Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy pri porušení povinností zákazníka, neuhradení platby alebo pri zistení nepravdivých údajov.
  • V prípade odstúpenia od zmluvy sa riešia vzájomné vyrovnania podľa platnej legislatívy.

13. Cenník služieb a poplatkov

• • Cenník služieb (diagnostika, oprava, doprava, montáž, skladné, školenie obsluhy, náhradné diely) je prílohou týchto VOP alebo je zverejnený na webovej stránke predávajúceho.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo meniť cenník; zmeny sa neuplatnia na už potvrdené objednávky, ak nie je dohodnuté inak.

14. Duševné vlastníctvo a používanie značiek

• • Všetky obchodné názvy, logá, obrázky a texty na webovej stránke sú chránené autorským právom a sú majetkom predávajúceho alebo jeho dodávateľov.
  • Zákazník nesmie bez súhlasu predávajúceho používať obchodné značky alebo materiály na komerčné účely.

15. Riešenie sporov a rozhodné právo

• • Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
  • V prípade sporu sa zmluvné strany pokúsia spor vyriešiť zmierom, ak to nie je možné, spor bude riešený príslušným súdom podľa sídla predávajúceho, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
  • Spotrebitelia majú právo obrátiť sa na príslušné orgány ochrany spotrebiteľa.

16. Zmeny VOP a zverejnenie

• • Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke predávajúceho, pokiaľ nie je uvedené inak.
  • Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke predávajúceho.

17. Kontaktné údaje

CoffeeTech s.r.o.

Buková 1, 900 42  Miloslavov

E‑mail: info@opravene.sk
Telefón: +421 902 885 000

IČO: 52642933

DIČ: 2121131529

IČ DPH: SK2121131529